1. Introducción

Algunas de las empresas en México, la creación inicia como una micro empresa, basada según

la estratificación mencionada en el reporte de

INEGI del 2009, por el número de trabajadores (menos de 10 personas), por lo tanto, este tamaño de empresas es reducido, aunado a que algunas de las mismas, son empresas familiares. Por lo tanto, la administración de este tipo de empresas se enfrenta a retos cada vez más complejos, como es el caso de algunos elementos del clima laboral, como es la motivación.

Para este tipo de negocios, los conceptos teóricos sobre la administración pueden ser escasos para ser aplicados, es decir, operan la gran mayoría basados en conocimientos empíricos generados por la experiencia, la cual, el aprendizaje basado en prueba y error los vuelve vulnerables en varios problemas de la empresa como son, la rotación del personal por la falta de motivación y como consecuencia baja satisfacción laboral. Lo anterior, es un detonante para la toma de decisiones de los administradores y buscar estrategias que contrarresten los problemas sobre motivación laboral.

Cabe señalar que este problema se dimensiona con mayor claridad cuando el empresario detecta una merma en su utilidad, baja productividad en los colaboradores y cuando

el cliente manifiesta su inconformidad por una atención deficiente, entre otros.

Existen teorías enfocadas al estudio de la motivación, las cuales determinan los factores

o elementos que explican el comportamiento de las personas hacia los elementos que los motivan a realizar alguna actividad, tanto en la situación particular así como en el ámbito laboral. En este estudio se toma como base la pirámide de Maslow, para tener un acercamiento hacia el tema de la motivación en los micros negocios como lo es los cibercafé, donde su giro es a la renta de sistemas de cómputo e internet. En el caso de las necesidades de seguridad de Maslow , no aplicada este apartado de la encuesta, debido a que no se encuentran elementos para evaluarla, por lo tanto, los resultados serían sesgados.

2. Antecedentes del problema y marco contextual

La evolución de las tecnología de la información y comunicación (TIC) basada en el internet ha demando esquemas de negocios que brinden servicios de renta de computadoras con internet para que las personas realicen

actividades específicas como las relaciones

sociales y el intercambio de información a nivel global, donde las ciudades hay sido

influenciadas por factores económicos que

operan a grandes distancias (Giddens, 2000, 2007).

Para los usuarios el tener una conexión a internet en un espacio donde se pude arrendar los equipos de cómputo para acceder al mundo del internet, les es atractivo porque no tienen la necesidad de adquirir un equipo fuera del su presupuesto, bajo es contexto se puede decir que los cibercafés son de costos accesibles para los usuarios (Finquelirvich, 2002). Aunado a la accesibilidad en el internet para los usuarios, la proliferación de los cibercafés va ligado a la falta de acceso a internet o computadoras en los hogares (Fischer, 1984).

Los negocios establecidos como cibercafés eran lugares en los que las personas jóvenes migraban a una nueva etapa digital, donde la combinación de elementos en su entorno como son: económicos, culturales, sociales y espaciales para situarlos en un ambiente presencial y virtual (Moscovici and Miles Hewstone, 1984).

Según Becerra (2011) entre los primeros antecedentes de los cibercafés en México se encuentra una publicación que se titula ¿Ahora el café se toma in internet? Del el Colegio de Sonora publicado por Castro Luque y colaboradores. En el 2006 la Universidad Autónoma de México (UNAM), llevo a cabo otro estudio que se llamó “Acceso público a internet: Los cibercafés en México”, orientado a los clientes de estos negocios con características como centros culturales-educativos para las nuevas sociedades. Además en apoyado por otro estudio desarrollado por Rueda en el 2004, donde hace hincapié en la tecnología como herramienta para la resolución de problemas, enfocados en los cibercafé.

En Guadalajara los datos que se tienen sobre la creación del primer cibercafé fueron en el año de 1997 ubicado en la zona olímpica, donde la conexión a internet era precarias y sin apoyos públicos.

Para contextualizar la expansión de la tecnología es conveniente explorar los efectos territoriales y sociales correspondientes a los espacios comerciales de las ciudades,

en este caso, los cibercafés manifiestan la influencia de la globalización y la interacción

de los individuos por medio de la tecnología en cuestión de la comunicación (García, 2008).

3. Delimitación del problema

La motivación es un tema muy amplio, aun cuando se pretenda acotar sobre aspectos empresariales, existen varias teorías y modelos que quizá no sean aplicados a todas las empresas o industrias por varios motivos; desde, culturales, tamaño de la empresa,

perfil de los colaboradores y administradores,

clientes, proveedores, entre otros. En este caso las micro empresas nace como una necesidad por obtener un recurso de manera quizá más rápida, y esto las sitúa en una posición complicada en cuestiones administrativas y manejo de personal.

Por lo regular las micro empresas nacen sin una estructura, la cual se va construyendo conforme pasa el tiempo y las decisiones se basan en algunos casos en conocimientos empíricos. Aunado a lo anterior, el manejo del personal y el proceso de motivación del mismo, es sumamente complejo. Sin embargo, los micro negocios existen y luchan día a día por mantenerse y crecer con los medios disponibles. Por ende los cibercafés están dentro de los conceptos antes descritos, para ello, en este trabajo se caracteriza como estudio de caso de un cibercafé con 7 colaboradores, tratando de indagar la motivación en los colaboradores tomando como referencia la pirámide de Maslow.

5. Supuesto

La motivación en los colaboradores de las microempresas dedicadas a la renta de equipo de cómputo e internet, es afectada de manera negativa por la falta de compensaciones económicas de acuerdo a las actividades que se realizan.

6. Objetivo

Evaluar las necesidades de la pirámide de Maslow en los colaboradores en la microempresas de servicios de renta de computadoras e internet.

7. Marco teórico (teorías y estudios en México )

Las compañías han ido cambiando con el paso del tiempo, así como una evidente evolución en sus procesos como el factor del capital humano, el cual se relaciona con el uso de las

tecnologías para eficientar la producción, por

lo tanto, la administración del capital humano para Chiavenato (2002) y es parte fundamental de cualquier organización, es donde converge las herramientas, procedimientos y las personas, donde la evolución de las organizaciones se expresa como el trabajador es reemplazable de la maquina debido a la capacidad evolutiva basada la posibilidad de aumentar sus habilidades (Ackof, 1997).

Para Munch (2005:4) define el capital humano

como “el valor de las habilidades, capacidades, experiencias y conocimientos del as personas que integran una organización” y descrito en Edvisson y Mollone (1999:66) el concepto como “incluye las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y las experiencias de los empleados y directivos de la organización” y para Malgioglio et al. (2001:352) “el conjunto de recursos inmateriales que poseen los miembros pertenecientes a una organización” por lo tanto, las capacidades y habilidades de las personas se pueden potencializar con herramientas que impulsen el desempeño y con ello, generar factores que incentiven la motivación de los individuos en las organizaciones.

La gestión del capital de trabajo requiere una inversión de recursos monetarios y de tiempo que permita a los colaboradores capacitarse para la adquisición de conocimientos y desarrollo de las habilidades para el desempeño

eficiente de sus actividades actuales (Wayne,

Wayne, Noe, y Premeaux 1997:230).

La motivación en las personas es parte determinante para la ejecución de las actividades dentro de las organizaciones, entre las herramientas que se han empleado para analizar la motivación es la pirámide de Maslow (Quintero, 2011, p. 01), en la cual se mencionan una jerarquía de cinco necesidades

que son: fisiológicas, seguridad, asociación

o aceptación, estimación y autorrealización (Robbins, 1998, p. 169).

Con respecto a las necesidades fisiológicas

según Maslow, son las básicas para las personas y hacen referencia a la vida humana que están relacionadas con la preservación de la vida, como son: el agua, comida, calor, abrigo y sueño. Es decir, sin alguna de las antes mencionada no existiría el ser humano o a falta de alguna de las mencionadas en el trayecto de la vida iría en decadencia o la desaparición (Koontz, & Weihrich, 2007, p. 501).

La seguridad es otra de las necesidades mencionadas en las pirámide de Maslow, la cual tiene relación con las emociones, que

consiste en supuestos donde se manifiestan

temores por la pérdida de su empleo o que pueda tener problemas de salud, ausencia de la comida, vestido o tener la certeza de tener un ahogar donde vivir. Por otro lado, la necesidad de asociación o aceptación para Maslow

(1943), cuando las necesidades fisiológicas y de

seguridad se pasaría al nivel de la aceptación, donde el afecto o el sentir de pertenecer a

algún grupo de personas donde se manifieste

la amistad.

Así mismo, las necesidades de estimación en

las personas se manifiestan en que la sociedad

reconozca sus logros, aunado a un sentido de libertad y ser respetadas dentro de la misma. Y por último las necesidades de autorrealización, donde se enfoca más a lo individual basado en su potencial para realzar algo que a las personas les agrade (Maslow, 1943, p. 375).

La necesidades antes mencionadas no fueron todas las que Maslow determino con respecto a la motivación, existen otras que son más

específicas a grupos de personas numerosas

como son: necesidades estéticas, donde menciona la belleza exterior, necesidades cognitivas que radican en el deseo de conocer y explorar sobre el intelecto y las necesidades de la auto trascendencia, esto va más allá del yo, donde se enfoca más al servicio a otras persona, ideal o causa (Quintero, 2011).

La motivación es algo que ínsita a la creación de cosas y da impulso a los movimientos

como un motor para influir en las actividades

de las personas (Carrillo, Padilla, Rosero, & Villagómez 2009, p. 21), así como también la motivación proporciona dirección y preservación de la conducta del individuo debido en parte a para el desarrollo de nuevos proyectos (Naranjo, 2009, p 154). Por otro

lado Santock (2002), define la motivación

como conjunto de elementos que impulsan a las personas a realizar actividades bajo un esquema estructurado, dicho comportamiento contiene una gama muy alta de exigencias para poder llegar a las metas.

A. Necesidades de Henry Murray

Las necesidades humanas aun cuando han sido jerarquizadas o muy generalizadas es difícil

llegar a un consendo sobre la cuantificación de

las mismas, por ejemplo para Henry Murrray, determino 20 necesidades humanas entre las cuales se encuentran las psicogenéticas y vicerogenéticas, en las que se incluyen la comida, agua y oxígeno. Además entre otras necesidades de Murray se encuentra el abatimiento, agresión, oposición, el juego, el rechazo, sexo sensibilidad, entro otros (Bourne, 1976, pp. 171- 172). Teoría de ERG Aldefer

Para Alderfer en su teoría, se encuentran algunas similitudes con las necesidades de Maslow, sin embargo Alderfer las separa y solo forma tres bloques a diferencia de Maslow, los cuales son: necesidades de existencia que

contiene las fisiológicas y de seguridad de

la pirámide de Maslow, las necesidades de relacionarse descritas como las de asociación y necesidades de crecimientos que incluye las necesidades de autorrealización y estimación enfocadas al desarrollo personal, competitividad y competencia (Naranjo, 2009,

p. 158).

La motivación en las ciencias administrativas recae en dos elementos esenciales, que son elementos insatisfactorias, es decir que van en contra de todo aquello que genere una motivación positiva, en cambio los factores que estén a favor de la motivación, son generadores de crecimiento y como consecuencia produce alta satisfacción, como son los logros, el reconocimiento (Koontz & Weihrich, 2007, p. 503).

En la teoría de la expectativa fue desarrollada por Victor Vroom, donde se da a conocer la motivación en las personas para realizar alguna actividad basado en determinado valor que se asigna al termina de sus labores, mismo

que va de la mano con la confianza depositada

contribuyendo al saldar su esfuerzo realizado (García, 2008).

Por consiguiente la teoría de la equidad con respecto a la motivación hace referencia que las aportaciones individuales que en conjunto con otras aportaciones generan un mismo

beneficio, la diferencia del beneficio va de

acuerdo a la actividad, sin embargo busca que todos reciban una recompensa por la labor a desempeñar (Robbins, 1998, p. 183).

Entre las necesidades representativas para

McClellend en su teoría, se refiere al poder como una necesidad, la cual consiste en influir

en las demás personas para un determinado

fin. La necesidad del logro se relaciona con

el hecho de sobresalir en grupo de personas por encima de los estándares que hasta ese momento se tengan. Por último la necesidad de

afiliación, que es el pertenecer o relacionarse

con un grupo de personas por medio de la amistad (McClelland & Burnham 1976, p. 103).

8. Metodología

En la mico empresa dedicada a la renta de sistemas de cómputo e internet conocidos comercialmente como cibercafés se aplica un cuestionario elaborado en la escala de Likert para diagnostica la motivación y satisfacción laboral partiendo de la pirámide de Maslow, donde surgen las siguientes dimensiones:

a)	Fisiológicas
b)	Seguridad
c)	Social
d)	Estima
e)	Autorrealización.
Con	una	muestra	de 7 colaboradores, que

laboran en la empresa antes mencionada, se aplicó dicho cuestionario a través de formularios de Google.

9. Análisis

Para analizar los resultados de los estudios basados en la encuesta realizada al personal que labora en el cibercafé se encontraron los siguientes resultados, dando como evidencia la importancia de la motivación en los colaboradores para que desempeñen sus actividades de manera adecuada.

En las gráficas que se presentan a continuación

se describe el contenido de las mismas; correspondiente al eje de las Y (vertical), se le da un numero de 0 al 7 debido al número de colaboradores, en este caso, las coincidencia entre número de trabajadores y las opciones de respuesta, no supero más de 5. En el eje de las X (horizontal) se encuentran los rangos para medir el grado de coincidencia con la pregunta, los cuales son: 1- Totalmente en desacuerdo, 2- En desacuerdo, 3- Indiferente, 4 De acuerdo y por último que es el 5- Totalmente de acuerdo. Por lo tanto la intersección entre los dos ejes, da como resultado el número de colabores que comparten las misma opinión con respecto a cada pregunta.

Necesidades fisiológicas. Correspondiente a

este apartado se realizan cuatro preguntas, en las cuales se presentan los siguientes

resultados de manera gráfica.

Cuando se habla de un equipo de trabajo

eficiente, es conveniente conocer la relación

que existe entre los colaboradores y el cómo se siente interactuando entre ellos mismo.

Por lo tanto el grafico 7, hace referencia a la

integración entre los mismos colaboradores donde los resultados generales no son alentadores. La indiferencia se evidencia en 3 personas, es decir, no le interesa el cómo se siente con respecto al pertenecer a un equipo de trabajo. Así mismo, existe 1 persona que está en desacuerdo en el cómo se siente en la organización con respecto a sus compañeros

de trabajo, esto puede ocasionar conflictos

severos entre los trabajadores.

Por otro lado, hay 2 personas que están totalmente de acuerdo en cómo se sienten en relación con sus compañeros y solo 1 está de acuerdo en este mismo concepto. En este

segmento de gráficos del 8 al 11, se enfocan

dentro de la motivación al área de la estimación,

donde reflejan los colaboradores groso modo

el estatus y la responsabilidad entre otros. Así mismo, que los demás reconozcan sus actividades y logros obtenidos dentro de la empresa.

10. Conclusiones

La motivación laboral en los colaboradores de los micrón negocios puede verse un poco compleja de abordar bajo las teorías o modelos que se han desarrollado, debido a la naturaleza en la que estas empresas se constituyen y operan. Es claro señalar que para este tipo de organización elaborar un sistema de reclutamiento y capacitación sería un problema para su implementación, evaluación y seguimiento, debido a los costos, tiempos y en gran parte sobre la cultura organizacional.

La pirámides de necesidades de Maslow, se toma como referente para la evaluación de las motivación labora, apoyado por un instrumento para el desglose de las necesidades de las personas, cabe señalar que otras posturas y teorías de diferentes autores han coincidido en varios elementos sobre la motivación, así mismo, es conveniente precisar que las variaciones en los resultados tengan un margen de error, debido a la situación emocional de los

colaboradores e influya en el momento que se

contestó la encuesta.

Los resultados que presenta el estudio de la motivación laboral en el cibercafé, no son favorables para la empresa, debido a la representatividad que muestra la elección “indiferente” elegida por los colaboradores ante los escenarios planteados en el cuestionario. Lo anterior, puede crear incertidumbre debido a la imparcialidad o hasta cierto punto inseguridad en el colaborador al escoger la opción de “indiferente”.

Parte de una posible solución para este escenario sobre la motivación laboral, radica en la falta de comunicación e integración entre los colaboradores aunado a herramientas

e instalaciones, ya sea deficientes o que el

personal no esté capacitado para utilizarlas. Sin embargo lo más complicado del problema está en las compensaciones monetarias, ya que

este rubro los resultados fueron deficientes.

En este caso, es importante evaluar la

capacidad financiera que tiene la empresa para

establecer un plan de incentivos económicos y poder incrementar la motivación entre los colaboradores y con ello buscar el incremente de la productividad y la rentabilidad de la empresa.