CAPLAN DE COHEN, N. Medición de desempeño:: clave para una gestión eficiente. Revista Centroamericana de Administración Pública, [S. l.], n. 40-41, p. 169–180, 2001. Disponível em: https://ojs.icap.ac.cr/index.php/RCAP/article/view/430. Acesso em: 4 may. 2024.