Ávila Valverde, M. y Méndez Zúñiga , A. (2011) «Experiencias de gestión de calidad en Costa Rica. El caso de la Superintendencia de Pensiones, SUPEN», Revista Centroamericana de Administración Pública, (60-61), pp. 389–400. Disponible en: https://ojs.icap.ac.cr/index.php/RCAP/article/view/244 (Accedido: 21mayo2024).