Fonseca Renauld, J. y Jiménez, J. (1993) «Calidad total. Una filosofía para garantizar la satisfacción en los servicios de salud», Revista Centroamericana de Administración Pública, (25), pp. 75–94. Disponible en: https://ojs.icap.ac.cr/index.php/RCAP/article/view/589 (Accedido: 19mayo2024).