Ávila Valverde, M., y A. Méndez Zúñiga. «Experiencias De gestión De Calidad En Costa Rica. El Caso De La Superintendencia De Pensiones, SUPEN». Revista Centroamericana De Administración Pública, n.º 60-61, diciembre de 2011, pp. 389-00, https://ojs.icap.ac.cr/index.php/RCAP/article/view/244.