Lugo, M. del C. . «Experiencias De gestión De Calidad En La Administración Pública De República Dominicana». Revista Centroamericana De Administración Pública, n.º 56-57, diciembre de 2009, pp. 321-6, https://ojs.icap.ac.cr/index.php/RCAP/article/view/280.