Robles Robles, B. «Experiencias De gestión De Calidad: : El Caso De La Dirección General De Servicio Civil, DGSC De Costa Rica». Revista Centroamericana De Administración Pública, n.º 54-55, diciembre de 2008, pp. 209-24, https://ojs.icap.ac.cr/index.php/RCAP/article/view/295.