Fonseca Renauld, J., y J. Jiménez. «Calidad Total. Una filosofía Para Garantizar La satisfacción En Los Servicios De Salud». Revista Centroamericana De Administración Pública, n.º 25, diciembre de 1993, pp. 75-94, https://ojs.icap.ac.cr/index.php/RCAP/article/view/589.